每年招生季，不少中职院校通过平台对接意向家庭，有的院校前期沟通很好，最后却流失客户。很多时候不是学校办学实力不足，而是招生接待过程忽略了细节。不少家长向平台反馈，部分院校招生人员存在服务不规范的现象，损害了整体印象。

【问题 1】随意编造理由搪塞家长，缺失诚信
  有家长向平台反馈这样一段经历：前期和院校招生老师沟通十分顺畅，对学校专业、管理都比较满意。当家长提出想要实地到校参观，招生老师却找借口推脱，谎称校园正在改造、领导不在，无法接待。但后续家长通过其他渠道了解到，校园完全正常对外开放。

家长感慨：“学校专业介绍说得再好，但是缺少诚信，就算办学条件再好，我也不敢把孩子送过来。” 教育的根本是诚信，一旦丢失家长的信任，再优质的办学条件也很难获得家庭认可。

【问题 2】接待敷衍应付，简单 “糊弄” 咨询家长
部分院校招生接待存在三分钟热度。刚开始对接家长的时候耐心十足，详细讲解校园、专业、升学政策。沟通几次之后开始敷衍了事，不再主动解答疑问，家长提问只简单回复几句话，直接丢一堆资料让家长自己看，不做针对性讲解。

平台收到不少类似投诉：回复消息拖沓、不提前准备招生资料、对家长关心的升学就业问题含糊其辞。这类敷衍的接待方式，很容易消耗家长的耐心，直接放弃对该校的选择。迟到失联、回复消息长期搁置，同样会引起家长强烈不满。

【问题 3】言行举止没有分寸，说话做事过于随意
有的招生人员性格外向，和家长熟悉之后言行没有边界。和家长沟通时随意吐槽其他院校、随意评判学生家庭情况，私下和别人聊天随意透露家长的择校咨询信息。

不少家长对此十分介意。择校属于家庭隐私，家长选择向院校咨询，是出于信任。招生工作人员应当守住职业分寸，尊重每一个家庭，不随意泄露咨询信息，不贬低其他学校，客观理性介绍本校情况。